Mitä asiakkaamme ovat meistä mieltä

Teetimme laajan asiakastyytyväisyyskyselyn. Kyselyn toteutti Turun Ammatti-instituutin viimeisen vuoden opiskelija Vera Kunnari.

Meidän toimintamallissa olemme asiakkaaseen aktiivisesti yhteydessä, mutta silti kaikki palaute on tärkeä jotta pystymme ylittämään asiakkaan odotuksen yhä uudestaan.

 

Mitä kysyimme

Kysyimme mm seuraavia juttuja.

  • Palvelun käyttöönoton helppoutta
  • Oman yhteyshenkilön tärkeyttä
  • Kuinka tärkeää on saada laskuista rahaa ennen eräpäivää
  • Asiakaspalvelun laatua

Ja yleensäkin muutamia asioita joissa meille on äärimmäisen tärkeä onnistua.

Miten meiltä halutaan ostaa

Käytämme myös paljon aikaa siihen, että myyntimallimme vastaa sitä, miten asiakas kokee että hän haluaa asioida vuonna 2021. Tähän liittyen kysyimme, mistä asiakas on saanut meihin ensikontaktin. Meille on äärimmäisen tärkeää, että asiakas voi olla meihin matalalla kynnyksellä yhteydessä silloin kun tarve on lähestymässä.

Sanotaan että sekä myynti- että ostaminen siirtyvät verkkoon. Taulukko tukee sitä ajatusta aika vahvasti. Lisäksi mihin koko kysely perustuu on se että meille tyytyväinen asiakas on todella tärkeä. Siitä kertoo se, että 33% asiakkaista, on tullut toisen asiakkaan suosittelemassa.

Suosittelun merkitys on todella tärkeä asiakashankinnassa

Verkon osuus näyttelee myös yhä isompaa roolia. Lisäksi koko myyntitiimi tekee hyvää työtä verkossa palvellen, siellä kanavassa missä asiakas itse haluaa.

Suosittelisitko KTI laskutuksen palveluita muille yrittäjille.

Jotain on varmasti tehty oikein, koska kaavio näyttää tältä. Ja tämä pitäisi olla jokaisessa yrityksessä tärkein mittari seurattavaksi. Koko tiimi on selvästi tehnyt todella hyvää työtä.

 

 

Kysyimme myös rahoitusasteen sopivuudesta

Rahoitusasteen sopivuus tuntui olevan liki jokaiselle käyttäjälle heidä tarvettaan vastaava. Mutta jos rahoitusaste ei ole sopiva, voidaan sitä luonnollisesti tarpeen mukaan muutella tilanteen mukaan.

 

Mitä pitää parantaa

Skaala palveluille on aika laaja, koska moni asiakas käyttää palvelua integraation kautta, osa taas saattaa käyttää suoraan meidän KTI-Online järjestelmää laskujen syöttämiseen. Hyviä konkreettisia palautteita, joista merkittävä osa on työn alla, ja osa on jo muokattu asiakkaan toiveiden mukaisesti.

Tässä muutamia konkreettisia palautteita:

Liidi palkkioita suosituksista

Mielettömän hyvä palaute, johon on jo toimenpiteet käynnissä.

Ei ole parannusehdotuksia homma toimii kyllä oikeen sujuvasti.

Olemme varsin tyytyväisiä, koska tämän kaltaisia palautteita oli paljon.

Laskuraporttien automaattinen lähetys kirjanpitäjälle, olisi hyvä palvelu.

Tälläine palvelu on jo, mutta tämä oli hyvä palaute, jotta osaamme varmasti vielä kirkastaa oikeat asiat käyttöönotossa.

 

Entä mitä pidetään tärkeänä pitkän asiakassuhteen kannalta

Oma yhteyshenkilö, kaikki vastanneet pitivät tätä tärkeänä, tai erittäin tärkeänä. Olemme panostaneet tähän vahvasti, ja voimme jokaiselle asiakkaalle tarjota oman yhteyshenkilön, johon olla aina yhteydessä.

Laskuista on tärkeää saada rahaa ennen eräpäivää

Käytännössä kaikki vastanneet pitivät erittäin tärkeänä sitä, että laskusta tulee rahaa tiille jo ennen eräpäivää. Tämä toki vastaa hyvin siihen ajatukseen, millä asiakkaat ovat meihin yhteydessä.

Kiitos asiakkaille palautteista, kyselyyn vastaamisesta ja Veralle kyselyn toteuttamisesta. Kyselyyn osallistuneiden kesken arvottiin pieni palkinto, ja voittajat saavat tänään viestiä.